Sužinokite, kaip veikia bilietų grąžinimo tvarka platformoje.
Svarbu: pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančius teisės aktus, 14 dienų atsisakymo teisė gali būti netaikoma tam tikroms laisvalaikio paslaugoms, kai paslauga teikiama konkrečią datą ar konkrečiu laikotarpiu. Ši išimtis taikoma skirtingai, priklausomai nuo pasiūlymo tipo – žr. skyrių žemiau.
Kaip veikia grąžinimai SamoningiRenginiai.lt platformoje. Renginio ar paslaugos turinį, datą ir suteikimą organizuoja renginio organizatorius, ne mes. Tačiau kai grąžinimas priklauso pagal teisės aktus – pavyzdžiui, paslauga atšaukiama, neįvyksta, arba jums taikoma sutarties atsisakymo teisė – grąžinimą techniškai atlieka Platforma per savo mokėjimo partnerį, o suma išskaičiuojama iš organizatoriaus sąskaitos.
Grąžinimo tvarka pagal pasiūlymo tipą
Renginys / Edukacinis renginys (su nustatyta data)
Kadangi šios paslaugos vyksta konkrečią, iš anksto nustatytą datą ar laikotarpį, joms paprastai taikoma teisės aktuose numatyta laisvalaikio paslaugų išimtis – 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma.
Asmeninė sesija
Įsigyjant Asmeninę sesiją, konkretus paslaugos teikimo laikas dar nėra nustatytas. Todėl:
Jei paslaugos teikimas dar neprasidėjęs (dar nesusisiekėte su organizatoriumi arba sesija dar neįvyko), jums gali būti taikoma teisės aktuose numatyta teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo įsigijimo – tokiu atveju sumokėta suma grąžinama.
Jei sesijų paketo (pvz., 3 ar 5 sesijų) galiojimo terminas pasibaigia jums nepasinaudojus visa ar dalimi paslaugos, ir tai įvyko ne dėl organizatoriaus kaltės, už nepanaudotą dalį sumokėta suma negrąžinama. Galiojimo terminą organizatorius nurodo prieš jums perkant.
Nenugalimos jėgos aplinkybės (force majeure)
Kai kuriais atvejais (nenugalimos jėgos aplinkybės, valstybės institucijų sprendimai ir pan.) grąžinimo tvarka gali skirtis nuo įprastos, priklausomai nuo organizatoriaus nustatytų sąlygų ir galiojančių teisės aktų.
Kada grąžinti negalima
Kokiais atvejais bilietas negrąžinamas?
Bilietai (ar jų dalis) paprastai negrąžinami, jei:
paslaugai taikoma teisės aktuose numatyta atsisakymo teisės išimtis (žr. skyrių aukščiau) ir organizatorius savo taisyklėse nenumato platesnės grąžinimo galimybės;
pasikeitė jūsų asmeniniai planai;
negalite dalyvauti renginyje ar sesijoje;
pavėlavote į renginį;
renginys jau įvyko arba paslauga jau suteikta;
sesijų paketo galiojimo terminas pasibaigė jums nepasinaudojus juo, ne dėl organizatoriaus kaltės.
Renginio atšaukimas ar perkėlimas
Kas vyksta, jei renginį atšaukia organizatorius?
Jei organizatorius atšaukia Renginį ar kitą paslaugą, jums grąžinama visa sumokėta suma, nebent jūs ir organizatorius teisės aktų leidžiamais atvejais susitariate dėl kito sprendimo (pvz., renginio perkėlimo į kitą datą). Apie atšaukimą informuoja renginio organizatorius, o patį grąžinimą techniškai atlieka Platforma.
Bilieto keitimas ir perleidimas
Ar galiu pakeisti ar perleisti bilietą kitam asmeniui?
Numatytoji taisyklė – bilietai nekeičiami ir neperleidžiami kitiems asmenims, nebent konkretaus renginio organizatorius savo nustatytoje tvarkoje aiškiai numato tokią galimybę. Jei tokia galimybė numatyta, dėl keitimo ar perleidimo kreipkitės tiesiogiai į organizatorių jo nurodytais kontaktais.
Kur kreiptis dėl grąžinimo
Į ką kreiptis, jei noriu grąžinti bilietą?
Jei norite pasinaudoti sutarties atsisakymo teise arba paslauga buvo atšaukta ar neįvyko, parašykite mums el. paštu info@samoningirenginiai.lt – grąžinimą techniškai atliekame mes, kaip Platforma, o suma išskaičiuojama iš organizatoriaus sąskaitos. Dėl kitų klausimų (pvz., paslaugos kokybės, laiko suderinimo Asmeninės sesijos atveju) pirmiausia kreipkitės tiesiogiai į renginio organizatorių – jo kontaktai nurodyti jūsų gautame biliete.
Norėdami pasinaudoti sutarties atsisakymo teise arba pranešti apie atšauktą ar neįvykusį renginį, rašykite mums: info@samoningirenginiai.lt
Dėl kitų klausimų, susijusių su konkrečia paslauga, pirmiausia kreipkitės į renginio organizatorių, nurodytą jūsų bilieto kontaktuose.